Entregas e serviços

Entregas e Serviços

1. Objeto

A presente página define os prazos, condições de execução e forma de prestação dos serviços disponibilizados pela DriveWeb, através do website https://driveweb.pt/.

2. Natureza dos serviços

A DriveWeb presta serviços digitais e técnicos, maioritariamente à medida, nomeadamente:

  • websites institucionais;

  • lojas online / e-commerce;

  • desenvolvimento de sistemas e programas;

  • plugins para WordPress;

  • módulos para Perfex CRM;

  • integrações de pagamento;

  • manutenção técnica;

  • consultoria e soluções digitais personalizadas.

Por se tratarem, em muitos casos, de serviços personalizados e adaptados às necessidades de cada cliente, os prazos e condições podem variar consoante a complexidade do projeto.

3. Prazos normais de execução

Salvo indicação diferente em proposta, orçamento, contrato ou acordo escrito entre as partes, os prazos normais de execução são os seguintes:

  • Website institucional: até 20 dias úteis

  • Loja online / e-commerce: até 40 dias úteis

  • Sistemas, programas, plugins, módulos ou soluções personalizadas: prazo definido caso a caso, de acordo com a análise técnica e comercial do projeto

Os prazos acima indicados são estimativos e aplicam-se apenas quando o cliente entrega, em tempo útil, todos os elementos necessários à execução do trabalho.

4. Definição de prazo para projetos personalizados

Nos projetos de maior dimensão ou complexidade, nomeadamente sistemas, programas, plataformas, automações, módulos técnicos ou desenvolvimentos à medida, será normalmente realizada uma:

  • reunião presencial, ou

  • videochamada

Nessa fase inicial serão definidos, entre outros pontos:

  • o âmbito do projeto;

  • os objetivos do trabalho;

  • o prazo previsto;

  • os deveres e responsabilidades de cada parte;

  • os materiais e acessos necessários;

  • as fases de validação;

  • os valores e condições comerciais aplicáveis.

O prazo final desses projetos passa a ser o que ficar acordado entre as partes no início dos trabalhos ou em documento comercial associado.

5. Início da contagem do prazo

O prazo de execução apenas começa a contar quando estejam reunidas as condições necessárias para o arranque do projeto.

Isso inclui, quando aplicável:

  • confirmação do serviço;

  • aceitação da proposta ou orçamento;

  • pagamento inicial, sinal ou pagamento total, quando exigido;

  • entrega, pelo cliente, dos materiais necessários;

  • definição clara do escopo do projeto;

  • validação do briefing inicial.

Enquanto estes elementos não estiverem completos, o prazo poderá não iniciar ou poderá ficar suspenso.

6. Elementos que o cliente deve fornecer

Para que a DriveWeb possa iniciar e concluir o projeto dentro do prazo previsto, o cliente deverá entregar, em tempo útil, os elementos necessários ao desenvolvimento, nomeadamente:

  • logomarca;

  • textos para o website, sistema ou plataforma;

  • imagens;

  • estrutura pretendida;

  • informações sobre a atividade, serviços ou produtos;

  • acessos técnicos, quando aplicável;

  • dados comerciais ou institucionais;

  • validações e aprovações durante as várias fases do projeto.

A ausência ou atraso na entrega destes elementos poderá afetar diretamente o prazo final.

7. Validação e participação do cliente

A execução do serviço depende também da colaboração do cliente ao longo do processo.

O cliente compromete-se a:

  • responder às solicitações da DriveWeb em prazo razoável;

  • analisar as versões enviadas;

  • indicar correções ou aprovar etapas;

  • validar o trabalho antes da conclusão final.

Sempre que necessário, poderá ser apresentada uma versão intermédia para análise, revisão e validação.

A falta de resposta, a demora na aprovação ou a alteração frequente de decisões poderá originar reajuste do prazo inicialmente previsto.

8. Forma de entrega dos serviços

Os serviços da DriveWeb são entregues maioritariamente por meios digitais, podendo incluir, consoante o tipo de projeto:

  • publicação no domínio do cliente;

  • instalação em WordPress, Perfex CRM ou outro ambiente técnico;

  • envio de ficheiros;

  • disponibilização de acesso a área de teste;

  • entrega de estrutura funcional para validação;

  • disponibilização de sistema, programa, website ou módulo concluído.

A forma de entrega será adaptada ao tipo de serviço contratado.

9. Alterações ao projeto

Caso o cliente solicite alterações relevantes ao âmbito inicialmente acordado, incluindo:

  • novas páginas;

  • novas funcionalidades;

  • integrações extra;

  • reformulação estrutural;

  • mudanças significativas de design, lógica ou arquitetura;

  • pedidos fora do escopo inicial,

a DriveWeb poderá rever:

  • o prazo de execução;

  • o valor do serviço;

  • a estrutura do projeto;

  • as fases de entrega e validação.

10. Fatores que podem causar atraso

A DriveWeb não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de fatores fora do seu controlo direto, incluindo:

  • atraso no envio de logomarca, textos, imagens ou informações;

  • demora na resposta ou validação do cliente;

  • mudanças de orientação durante a execução;

  • problemas em serviços de terceiros;

  • falhas de alojamento, domínio, servidores, APIs ou gateways;

  • bloqueios ou limitações em plataformas externas;

  • atrasos provocados por fornecedores externos ao projeto.

11. Serviços urgentes

Pedidos urgentes poderão ser aceites mediante análise prévia de disponibilidade.

Nestes casos, poderão aplicar-se:

  • prazo especial;

  • valor ajustado;

  • condições específicas de execução.

12. Âmbito geográfico

A DriveWeb presta serviços em Portugal e poderá também prestar serviços a clientes noutros países, desde que exista viabilidade técnica, operacional e comercial.

13. Contacto

Para qualquer questão relacionada com prazos, execução, entrega ou prestação de serviços, poderá contactar:

Rodrigo Soares dos Santos
DriveWeb
NIF: 322858135
Morada: R da Igreja, N 43 A, 3105-245 Meirinhas, Pombal, Leiria, Portugal
Telemóvel: +351 913 671 493
Email: contacto@driveweb.pt
Website: https://driveweb.pt/